本次走訪，團隊成員由服務工程師、技術研發人員與當地經銷商組成，深入徐工裝載機使用第一線，為客戶排難解惑、送去關心關愛，了解需求及設備使用情況，同時通過走訪推薦徐工裝載機線上服務平臺，讓客戶親身體驗數字化服務帶來的便捷與高效。

走訪中，遇到最多的便是機手在裝載機操作與維護保養等方面存在困惑和誤區，產品的最大效能得不到發揮。針對這些問題，團隊成員憑借豐富的產品知識和實踐經驗，進行了詳細解答和現場指導。通過原理講解與實操演示，切實幫助客戶提升了作業效率，降低了維保成本，減少了故障發生。

面對客戶提出的問題，徐工始終堅持“一跟到底”原則，確保徹底解決。與此對應，建立快速反饋機制，對于客戶的問題和服務需求，及時落實、及時回復。

延伸服務價值鏈，夯實全生命周期服務能力，打造高價值的成套化解決方案。走訪中通過實地調研、座談會等形式，團隊與各行業客戶進行了廣泛而深入的交流。將實際使用中遇到的問題與需求反饋到研發、制造等環節，以期推出更契合市場需求的產品與服務。

結合客戶特點，徐工可提供定制化的服務解決方案，在方案細節、實施效果等方面與客戶的深入交流中，積累了寶貴的意見和建議，推動徐工裝載機數字化服務發展。